Carte de fidélité digitale : comment ça marche, et comment choisir
Une carte de fidélité digitale est une carte de fidélité qui vit dans le téléphone du client au lieu d'être imprimée sur du carton. Chez DimaCard, elle s'ajoute directement à Apple Wallet ou Google Wallet — l'application de cartes déjà installée sur le téléphone — donc le client n'a aucune application à télécharger. Le commerçant affiche un QR code, le client le scanne une fois, et la carte se met à jour toute seule à chaque passage. Le commerçant peut ensuite lui envoyer des notifications, qui sont incluses dans l'abonnement au lieu d'être facturées au message comme un SMS.
Comment fonctionne une carte de fidélité digitale
Vous affichez un QR code au comptoir. Le client le scanne avec l'appareil photo de son téléphone et ajoute la carte à son Wallet. Pas de téléchargement, pas de création de compte, pas de mot de passe.
À chaque visite, vous scannez la carte du client. Le solde se met à jour sur son téléphone, sans qu'il ait à ouvrir quoi que ce soit. Avec une caisse Square ou Biborne connectée, le crédit est même automatique au paiement.
C'est la différence de fond avec le papier : vous pouvez joindre un client qui n'est pas revenu. Les envois de notifications sont inclus dans l'abonnement, là où le SMS se paie à l'unité.
Le tableau de bord montre le nombre de cartes actives, la fréquence de visite, les clients inactifs à relancer. Une carte papier, elle, ne mesure rien.
Papier, application ou Wallet : les trois options
Il n'y a pas une bonne réponse universelle. Voici honnêtement ce que chaque option a pour elle et ce qu'elle vous coûte.
Pour : Aucun coût logiciel, aucune friction technique, tout le monde comprend.
Contre : Elle se perd, elle s'oublie à la maison, elle se falsifie, et surtout elle ne vous laisse aucun moyen de recontacter un client qui ne revient plus.
Le comparatif digital / papier →Pour : Expérience entièrement à votre main, et pertinente pour une enseigne avec une grosse base de clients.
Contre : Il faut convaincre chaque client de télécharger une application pour un seul commerce, puis payer le développement et la maintenance sur iOS et Android.
Le guide digitale vs papier →Pour : S'ajoute en un scan dans une application déjà installée, se met à jour toute seule, et ouvre un canal de rappel inclus dans l'abonnement.
Contre : Elle dépend du téléphone du client : la compatibilité et l'affichage des notifications varient selon l'appareil et les autorisations qu'il a données.
Le guide Apple & Google Wallet →Combien coûte une carte de fidélité digitale
Chez DimaCard, l'abonnement démarre à 29 € par mois (Standard), puis 49 € (Premium) et 89 € (Pro). Sans engagement, résiliable à tout moment, et 20 % moins cher en facturation annuelle. L'essai est gratuit pendant 14 jours, et une garantie commerciale de 30 jours couvre le premier paiement dans les conditions prévues aux CGV.
Il n'y a ni frais d'installation, ni matériel à acheter : un QR code imprimé suffit pour démarrer. Les envois de notifications sont inclus dans l'abonnement, ce qui est la différence de coût la plus nette avec une campagne SMS facturée au message.
Voir le détail des tarifs →Selon votre métier
La mécanique de récompense qui marche pour une boulangerie (un passage par jour) n'est pas celle d'un salon de coiffure (une visite toutes les six semaines). Chaque page détaille le paramétrage adapté au métier.
Comparer DimaCard aux autres solutions
Chaque comparatif reconnaît ce que fait mieux la solution d'en face — c'est plus utile pour décider qu'un tableau où nous gagnons partout.
Aller plus loin
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une carte de fidélité digitale ?
C'est une carte de fidélité stockée dans le téléphone du client plutôt qu'imprimée sur du carton. Selon les solutions, elle vit dans une application dédiée ou, comme chez DimaCard, directement dans Apple Wallet ou Google Wallet. Le client cumule ses points en présentant son téléphone, et le commerçant peut lui envoyer des rappels.
Mes clients doivent-ils installer une application ?
Pas avec une carte Wallet. Apple Wallet et Google Wallet sont déjà présents sur la grande majorité des smartphones : la carte s'y ajoute en un scan. C'est la différence principale avec une application de fidélité dédiée, qu'il faut télécharger depuis un store.
Combien coûte une carte de fidélité digitale ?
Chez DimaCard, l'abonnement commence à 29 € par mois (Standard), 49 € (Premium) et 89 € (Pro), sans engagement et résiliable à tout moment. La facturation annuelle est 20 % moins chère que douze mensualités. L'essai est gratuit pendant 14 jours et une garantie commerciale de 30 jours s'applique au premier paiement, dans les conditions prévues aux CGV.
Faut-il changer de caisse ou acheter du matériel ?
Non. Un QR code imprimé et un téléphone ou une tablette pour scanner suffisent : vous gardez votre caisse actuelle. L'intégration à une caisse (Square, ou Biborne via HubRise) est optionnelle et sert à créditer les points automatiquement au paiement.
Que se passe-t-il si le client change de téléphone ?
La carte est rattachée à son compte Wallet (Apple ou Google). En se reconnectant à ce compte sur un nouvel appareil, il retrouve ses cartes — contrairement à une carte papier, qui est définitivement perdue.
Est-ce compatible avec tous les téléphones ?
La carte fonctionne sur les iPhone via Apple Wallet et sur la grande majorité des téléphones Android via Google Wallet. La compatibilité exacte dépend de l'appareil et de la version du système. L'affichage des notifications dépend en plus des autorisations accordées par le client.
Essayez sur votre propre comptoir
14 jours d'essai, sans engagement. Vous imprimez un QR code, vos premiers clients le scannent, et vous voyez ce que ça donne chez vous.
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