Quatre mises en situation, métier par métier : le problème de départ, ce qui se règle à l'installation, et ce que le programme déclenche ensuite.
À lire comme des mises en situation. Ces exemples décrivent des configurations types et le fonctionnement réel du produit. Ce ne sont pas des témoignages de commerces identifiés, et ils n'annoncent aucun résultat chiffré : les résultats dépendent du commerce, de sa clientèle et de son usage.
Boulangerie
Le point de départ
Une clientèle très régulière le matin, mais aucun moyen de la reconnaître ni de la recontacter. Les cartes papier à tampons se perdent et ne mesurent rien.
La mise en place
Un QR code posé à côté de la caisse, imprimé depuis le tableau de bord.
Programme réglé sur « visites » : une visite = un point, 10 points = une viennoiserie offerte.
Relance automatique activée pour les clients sans visite depuis 21 jours.
Ce que ça déclenche
Le client scanne, ajoute la carte à Apple Wallet ou Google Wallet, et n'a plus rien à installer. Chaque passage est enregistré au comptoir. Le commerce dispose ensuite d'un canal direct pour annoncer une fournée spéciale ou une ouverture exceptionnelle, sans payer au message.
Des midis pleins, des soirs de semaine creux, et une dépendance aux plateformes de livraison qui possèdent le fichier client à la place du restaurant.
La mise en place
Carte de fidélité en euros dépensés, avec paliers VIP pour les habitués.
Intégration caisse (Square ou Biborne via HubRise) pour créditer les points sans geste supplémentaire en service.
Notification programmée le mardi après-midi pour remplir le service du soir.
Ce que ça déclenche
Les points se créditent automatiquement au paiement. Le restaurant garde un fichier client exportable (CSV, export RGPD) qui lui appartient, et peut s'adresser directement à ses clients existants au lieu de racheter leur attention en publicité.
Un rythme de visite long — six à huit semaines — pendant lequel un client peut facilement passer chez le concurrent d'à côté sans que le salon le sache.
La mise en place
Programme par visites, avec une prestation offerte au bout de plusieurs passages.
Relance automatique calée sur l'inactivité, au moment où la coupe arrive à échéance.
Message d'anniversaire automatique.
Ce que ça déclenche
La relance part toute seule au bon moment, sans que personne au salon ait à y penser. Le parrainage intégré permet à un client satisfait d'amener quelqu'un, les deux étant crédités.
Un emplacement qui change chaque jour : les clients ne savent pas où le camion sera, et le bouche-à-oreille ne suffit pas à remplir un midi.
La mise en place
QR code sur le camion et sur les emballages.
Carte de fidélité simple, une visite par jour maximum.
Notification envoyée le matin avec l'emplacement du jour.
Ce que ça déclenche
Les envois de notifications sont inclus dans l'abonnement : annoncer sa position chaque matin ne coûte pas un centime de plus, là où le SMS se paie à l'unité.
